وثيقة قانونية رسمية
سياسة الخصوصية
ضافة آلية طلب حذف البيانات الشخصية
آخر تحديث: 12 أغسطس 2026
تحترم منصة U-Turn خصوصية مستخدميها وعملائها والمشاركين في الحملات التفاعلية، وتحرص على التعامل مع البيانات الشخصية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومنها نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.
توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد تتم معالجتها عند استخدام U-Turn، والأغراض التي تستخدم من أجلها، وكيفية جمعها وحفظها وحمايتها ومشاركتها والاحتفاظ بها، والحقوق المتاحة لأصحاب البيانات.
1. من نحن
U-Turn منصة تقنية تجريبية قيد التطوير والاختبار، تقدم حلولًا للحملات التفاعلية وولاء العملاء وإدارة التفاعل والهدايا وتجربة العملاء للمقاهي والمتاجر والمنشآت.
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات يمكن التواصل عبر: info@reflectpp.com
2. نطاق سياسة الخصوصية
تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي تتم معالجتها عند استخدام موقع U-Turn وخدماتها وصفحاتها، أو عند إنشاء حساب أو استخدام حساب تابع لمنشأة، أو المشاركة في حملة تفاعلية، أو استخدام خدمات التحقق، أو التواصل مع المنصة أو استخدام أي من الخدمات والميزات المتاحة من خلالها.
3. أدوار معالجة البيانات
قد تختلف طبيعة معالجة البيانات بحسب نوع الخدمة وطريقة استخدام U-Turn.
قد تعالج U-Turn بعض البيانات اللازمة لتشغيل المنصة وإدارة الحسابات والأمان والدعم الفني والتحقق وتقديم الخدمات وتحسينها.
وفي الحملات التي ينشئها مقهى أو متجر أو منشأة باستخدام U-Turn، قد تقوم المنشأة صاحبة الحملة بتحديد بعض أغراض جمع واستخدام بيانات المشاركين، بينما توفر U-Turn البنية التقنية اللازمة لتنفيذ الحملة ومعالجة البيانات المرتبطة بها وفق طبيعة الخدمة.
4. البيانات التي قد نجمعها
بحسب طريقة استخدامك للمنصة والخدمة التي تستخدمها، قد تتم معالجة بعض البيانات التالية:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني عند الحاجة.
- اسم المستخدم وبيانات الحساب والصلاحيات.
- بيانات المنشأة والفروع والمستخدمين المرتبطين بها.
- بيانات المشاركة في الحملات التفاعلية.
- نتائج التفاعل والهدايا والاستفادة منها.
- بيانات الموافقات التي يقدمها المستخدم أو المشارك.
- بيانات الاشتراكات والطلبات والمشتريات والمدفوعات عند استخدام هذه الخدمات.
- الملاحظات والآراء والشكاوى والطلبات المقدمة من خلال المنصة.
- بيانات التواصل مع الدعم أو خدمة العملاء.
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ومعلومات الجهاز والمتصفح والجلسة.
- سجلات الاستخدام والأحداث الفنية والأمنية.
- ملفات تعريف الارتباط والمعرفات التقنية المستخدمة لتشغيل الخدمة وقياس استخدامها.
- أي بيانات أخرى يختار المستخدم تقديمها عند استخدام إحدى خدمات المنصة.
5. كيفية جمع البيانات
قد يتم جمع البيانات الشخصية مباشرة من المستخدم عندما يقوم بإدخالها في المنصة، مثل إنشاء حساب أو التسجيل في حملة أو إدخال رقم الجوال أو تقديم طلب أو التواصل معنا.
وقد يتم جمع بعض البيانات بصورة آلية عند استخدام المنصة، مثل معلومات الجهاز والمتصفح والجلسة وعنوان IP وسجلات الاستخدام والأمان والمعرفات التقنية اللازمة لتشغيل الخدمة.
وقد تصل بعض البيانات من الخدمات التقنية المرتبطة بالمنصة عندما يختار المستخدم استخدام تلك الخدمات، مثل خدمات التحقق أو الاتصالات.
6. التحقق عبر واتساب
قد توفر U-Turn إمكانية التحقق من رقم الجوال من خلال خدمة واتساب.
عند استخدام هذه الخاصية قد تتم معالجة رقم الجوال، واسم الملف التعريفي المتاح من خلال واتساب، ومعرفات الرسالة والرقم والبيانات الفنية اللازمة لإتمام عملية التحقق.
في مسار التحقق، تستخدم الرسالة لإثبات ملكية رقم الجوال وربط جلسة المستخدم بطلب التحقق، ولا يكون الغرض من هذه العملية قراءة أو تخزين المحادثات الشخصية للمستخدم.
تخضع خدمة واتساب كذلك لشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بمقدم الخدمة بصفته خدمة خارجية مستقلة عن U-Turn.
7. أغراض معالجة البيانات
قد تتم معالجة البيانات الشخصية للأغراض التالية بحسب طبيعة استخدام المنصة:
- إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين والمنشآت والفروع.
- تشغيل الحملات التفاعلية وتسجيل المشاركات ونتائجها.
- إدارة الهدايا وشروط الاستفادة منها.
- التحقق من رقم الجوال وهوية المستخدم عند الحاجة.
- منع إساءة الاستخدام والاحتيال والمشاركات غير المصرح بها.
- إدارة الجلسات وتسجيل الدخول وحماية الحسابات.
- تمكين المنشآت من إدارة حملاتها وقياس نتائجها.
- توفير التقارير والإحصاءات المتعلقة بأداء الحملات والتفاعل.
- إدارة الاشتراكات والطلبات والمشتريات والمدفوعات عند توفرها.
- تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
- استقبال ومعالجة الملاحظات والشكاوى وبيانات تجربة العملاء.
- حماية المنصة والتحقق من سلامة وأمن الأنظمة.
- تشخيص الأخطاء والمشكلات الفنية.
- تحسين أداء المنصة وتجربة الاستخدام وتطوير الخدمات.
- إرسال الرسائل والإشعارات الضرورية المتعلقة بالخدمة أو الحساب أو المشاركة.
- الوفاء بالمتطلبات النظامية والتنظيمية عند انطباقها.
- التسويق المباشر عندما يكون ذلك مسموحًا نظامًا وبعد الحصول على الموافقة المطلوبة عند الحاجة.
8. المسوغ النظامي لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية بناءً على المسوغ النظامي المناسب لكل حالة، ومن ذلك موافقة صاحب البيانات عندما تكون الموافقة مطلوبة، أو تقديم الخدمة التي طلبها المستخدم، أو تنفيذ العلاقة المرتبطة باستخدام المنصة، أو الوفاء بالتزامات نظامية، أو أي مسوغ آخر تجيزه الأنظمة واللوائح المعمول بها.
9. الحملات والتسويق المباشر
قد تسمح بعض الحملات بجمع بيانات المشاركين لأغراض التواصل أو التسويق بحسب إعدادات الحملة والغرض المعلن للمشارك.
عندما تتطلب الأنظمة الحصول على موافقة صاحب البيانات لأغراض التسويق المباشر، يجب الحصول على الموافقة قبل استخدام البيانات لهذا الغرض.
يمكن لصاحب البيانات سحب موافقته أو طلب إيقاف الرسائل التسويقية وفق الوسيلة المتاحة أو من خلال التواصل مع الجهة المرسلة أو U-Turn بحسب الحالة.
لا يؤثر إيقاف الاتصالات التسويقية على الرسائل الضرورية المتعلقة بالحساب أو الأمان أو التحقق أو تنفيذ خدمة طلبها المستخدم.
10. مشاركة البيانات والإفصاح عنها
لا يكون الغرض من U-Turn بيع البيانات الشخصية لأطراف أخرى.
وقد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات مع جهات أخرى عندما تكون المشاركة ضرورية لتقديم الخدمة، ومن ذلك بحسب الحالة:
- المقهى أو المتجر أو المنشأة صاحبة الحملة التي شارك فيها المستخدم.
- مزودو الاستضافة والبنية التحتية وقواعد البيانات والتخزين.
- مزودو خدمات الرسائل والاتصالات والبريد الإلكتروني والتحقق.
- مزودو خدمات واتساب والخدمات المرتبطة بها عند استخدام التحقق عبر واتساب.
- مزودو الخدمات التقنية اللازمة لتشغيل المنصة.
- مزودو خدمات الذكاء الاصطناعي عند استخدام ميزات تعتمد على هذه الخدمات.
- مزودو خدمات الدفع عند تفعيل واستخدام وسائل الدفع الإلكتروني.
- الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة.
يتم السعي إلى قصر مشاركة البيانات على القدر اللازم لتحقيق الغرض من تقديم الخدمة وفق المتطلبات النظامية والتعاقدية ذات العلاقة.
11. حفظ البيانات
قد يتم حفظ البيانات في قواعد البيانات والأنظمة والتخزين الإلكتروني المستخدمة لتشغيل U-Turn وتقديم خدماتها.
ويقتصر الوصول إلى البيانات على المستخدمين أو الأنظمة أو مقدمي الخدمات الذين تستلزم طبيعة عملهم أو الخدمة وصولهم إليها، وفق الصلاحيات والضوابط المطبقة في المنصة.
12. نقل البيانات خارج المملكة
قد تستخدم U-Turn خدمات تقنية أو اتصالات أو استضافة أو تخزين أو خدمات سحابية يكون تشغيل بعضها أو معالجة بعض بياناتها خارج المملكة العربية السعودية.
عندما تتطلب الخدمة نقل بيانات شخصية إلى خارج المملكة أو الإفصاح عنها لجهة خارج المملكة، يتم التعامل مع ذلك وفق المتطلبات والضوابط النظامية المعمول بها بشأن نقل البيانات الشخصية خارج المملكة.
13. مدة الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها أو معالجتها من أجلها، أو للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، أو للمدة التي تستلزمها المتطلبات النظامية أو التشغيلية المشروعة.
قد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات وطبيعة الخدمة. فقد تكون بعض بيانات الجلسات أو التحقق مؤقتة، بينما قد تستلزم بعض بيانات الحسابات أو العمليات أو المعاملات الاحتفاظ بها لمدة أطول.
14. إتلاف البيانات
عند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات الشخصية وعدم وجود مسوغ نظامي أو حاجة مشروعة تستلزم استمرار الاحتفاظ بها، يتم اتخاذ الإجراءات المناسبة لإتلافها أو حذفها أو إزالة إمكانية ربطها بصاحب البيانات بحسب طبيعة البيانات والنظام المستخدم.
15. أمن وحماية البيانات
تتخذ U-Turn تدابير تنظيمية وتقنية وإدارية تهدف إلى حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التغيير أو الإفصاح أو الفقد أو الإتلاف غير المشروع.
وقد تشمل هذه التدابير بحسب طبيعة الخدمة التحكم في الصلاحيات، والتحقق من المستخدمين، وحماية الجلسات والاتصالات، وتسجيل الأحداث الأمنية، وتقييد الوصول إلى البيانات وفق الحاجة، والمتابعة الفنية والأمنية للأنظمة.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي نظام إلكتروني، وتتم مراجعة التدابير الأمنية وتطويرها بحسب احتياجات المنصة والمخاطر التقنية.
16. حقوق صاحب البيانات الشخصية
يتمتع صاحب البيانات الشخصية بالحقوق المقررة له بموجب نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه، وذلك وفق الأحوال والضوابط والاستثناءات النظامية ذات العلاقة.
ومن هذه الحقوق:
- الحق في العلم بالغرض من جمع البيانات والمسوغ النظامي لمعالجتها.
- الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية المتوافرة عنه وفق الضوابط النظامية.
- الحق في طلب الحصول على بياناته الشخصية بصيغة مقروءة وواضحة وفق الضوابط النظامية.
- الحق في طلب تصحيح بياناته الشخصية أو إكمالها أو تحديثها.
- الحق في طلب إتلاف بياناته الشخصية عند توافر الشروط النظامية لذلك.
- الحق في سحب الموافقة في الحالات التي تكون فيها الموافقة هي المسوغ المستخدم للمعالجة، وفق ما تسمح به الأنظمة واللوائح.
لممارسة أي من هذه الحقوق أو للاستفسار عنها، يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني: info@reflectpp.com
قد نطلب معلومات إضافية بالقدر اللازم للتحقق من هوية مقدم الطلب وحماية البيانات من الوصول غير المصرح به قبل تنفيذ الطلب.
17. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد تستخدم U-Turn ملفات تعريف الارتباط أو معرفات تقنية مشابهة لتشغيل الجلسات وتسجيل الدخول وتحسين الأمان وتذكر بعض الإعدادات وقياس استخدام صفحات وخدمات المنصة.
قد يؤدي تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات الضرورية إلى عدم عمل بعض أجزاء المنصة بالصورة المطلوبة.
18. الروابط والخدمات الخارجية
قد تحتوي U-Turn أو صفحات الحملات على روابط أو خدمات تابعة لجهات خارجية، مثل مواقع المقاهي والمتاجر والخرائط ومنصات التقييم ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها.
تخضع تلك الخدمات لسياسات وشروط الخصوصية الخاصة بمقدميها، ويُنصح المستخدم بمراجعتها عند الانتقال إلى تلك الخدمات.
19. التواصل والطلبات المتعلقة بالخصوصية
يمكن لأصحاب البيانات تقديم طلباتهم أو استفساراتهم المتعلقة بالخصوصية والبيانات الشخصية عبر البريد الإلكتروني:
20. الشكاوى
إذا كان لديك استفسار أو شكوى بشأن معالجة بياناتك الشخصية، يمكن التواصل معنا عبر: info@reflectpp.com
كما يمكن لصاحب البيانات ممارسة حقه في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية وفق الإجراءات والوسائل المتاحة لديها.
21. التعديلات على سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث هذه السياسة عند تطوير خدمات U-Turn أو إضافة ميزات جديدة أو تغيير ممارسات معالجة البيانات أو عند الحاجة إلى مواكبة المتطلبات النظامية.
سيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تحديث تاريخ السريان أو الإصدار، وقد يتم طلب موافقة جديدة عندما يكون ذلك مطلوبًا بحسب طبيعة التغيير.
22. طلب حذف البيانات
إذا رغبت في طلب حذف بياناتك الشخصية المرتبطة باستخدام U-Turn، يمكنك إرسال طلب إلى البريد الإلكتروني: info@reflectpp.com
يرجى توضيح رقم الجوال أو البريد الإلكتروني المرتبط باستخدامك للمنصة بالقدر اللازم للتعرف على بياناتك والتحقق من هوية مقدم الطلب. وسيتم التعامل مع طلب الحذف وفق الأنظمة والمتطلبات النظامية المعمول بها.
سياسة الخصوصية — U-Turn
الإصدار: v1.0
تاريخ السريان: 12 أغسطس 2026